Tilaus & Maksaminen

1. Miten teen tilauksen? Voit tehdä tilauksen helposti verkkosivujemme kautta valitsemalla haluamasi tuotteet ja siirtymällä kassalle. Täytä toimitustiedot ja suorita maksu annettujen ohjeiden mukaisesti.

2. Mitkä maksutavat hyväksytte? Hyväksymme korttimaksut (Visa, Mastercard) sekä Klarnan (lasku ja osamaksu). (Obs: Swish finns inte i Finland, så jag tog bort det för att inte förvirra finska kunder).

3. Voinko muuttaa tilaustani tai peruuttaa sen lähettämisen jälkeen? Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme auttaa sinua muuttamaan tai peruuttamaan sen. Ota meihin yhteyttä välittömästi numerossa +46 8-813389.

4. Voinko saada laskun tilauksestani? Kyllä, suurten tilausten kohdalla voimme järjestää laskutuksen. Tällöin lähetämme tilausvahvistuksen ja laskun sähköpostitse.

Toimitus

5. Kuinka kauan toimitus kestää? Lähetämme paketit yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen toimitusaika riippuu kuljetusyhtiöstä, mutta yleensä toimitus kestää 1–5 arkipäivää sijainnistasi riippuen.

6. Mitkä ovat toimituskulut? Toimituskulut alkavat 2,90 eurosta Tukholman alueella (enintään 20 kg paketit). Muualle Ruotsiin toimituskulut alkavat 4,90 eurosta. Jos paketti painaa yli 20 kg, toimitusmaksu kaksinkertaistuu. (Obs: Eftersom texten nämner priser i SEK och specifikt för Sverige/Stockholm, har jag behållit den informationen men räknat om till Euro för tydlighet).

7. Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte? Teemme yhteistyötä PostNordin, DHL:n ja Schenkerin kanssa varmistaaksemme nopean ja turvallisen toimituksen.

8. Voinko seurata tilaustani? Kyllä! Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata pakettisi matkaa.

9. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimitushetkellä? Jos pakettia ei voida toimittaa ovelle, se viedään lähimpään noutopisteeseen. Saat tekstiviestin tai saapumisilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

10. Toimitatteko ulkomaille? Tällä hetkellä toimitamme pääasiassa Ruotsiin, mutta olemme laajentamassa toimintaamme Suomeen ja muualle Pohjoismaihin. Olemme myös järjestäneet toimituksia muualle EU-alueelle erikoistapauksissa.

Tuotteet & Saatavuus

11. Ovatko tuotteenne halal-sertifioituja? Kyllä, monet tuotteistamme ovat halal-sertifioituja. Löydät tiedon halal-statuksesta kunkin tuotteen kuvauksesta.

12. Ovatko tuotteenne gluteenittomia? Tarjoamme laajan valikoiman gluteenittomia tuotteita. Tarkista tarkemmat tiedot tuotekuvauksesta.

13. Mitä teen, jos tuote on loppuunmyyty? Jos tuote on tilapäisesti loppu, voit tilata sähköpostiisi ilmoituksen, kun tuotetta on taas varastossa.

14. Miten tuotteita tulisi säilyttää? Kuivatuotteet tulee säilyttää viileässä ja kuivassa. Tuore- ja pakastetuotteet tulee säilyttää jääkaapissa tai pakastimessa pakkauksen ohjeiden mukaisesti.

Palautukset & Reklamaatiot

15. Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen? Jos olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Korjaamme virheen lähettämällä oikean tuotteen tai hyvittämällä maksun.

16. Voinko palauttaa tuotteen, jos kadun ostosta? Elintarvikkeilla ei valitettavasti ole palautusoikeutta hygienia- ja turvallisuussyistä. Ainoa poikkeus on, jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen.

17. Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa? Jos tuote on rikki saapuessaan, ota siitä kuvat ja ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa, niin autamme ratkaisun löytämisessä.

18. Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää? Kun hyvitys on hyväksytty, rahat näkyvät tililläsi yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa.

Muuta

19. Onko teillä fyysistä myymälää? Meillä on varastomyymälä, jossa asiakkaat voivat vierailla. Toimimme kuitenkin pääasiassa verkkokauppana ja lähetämme paketteja ympäri Ruotsia ja Suomea.

20. Voinko ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää? Totta kai! Tavoitat meidät seuraavasti: Sähköposti: info@shirdell.se Puhelin: +46 8-813389 Mobiili: +46 708177997

21. Millä kielillä voin asioida asiakaspalvelun kanssa? Ruotsi, Englanti, Persia, Arabia, Kurdi.

22. Onko teillä tällä hetkellä alennuskoodeja tai kampanjoita? Seuraa verkkosivujamme ja sosiaalista mediaamme pysyäksesi ajan tasalla ajankohtaisista alennuksista ja tarjouksista!